百融云创：智能语音交互落地金融场景 “百小融”发力语音客服

过去十年间，人工智能经历了快速发展期，作为人工智能的重要分支，智能语音技术已经广泛应用于多个行业。智能语音技术是实现人与机器通信的重要纽带，智能语音技术落地期的到来使得传统的客服行业朝向智能化转型，智能语音将代替人工客服，缓解客服业务的压力，实现降本增效，从而优化客户体验，加强核心竞争力。

金融行业在数字化转型的浪潮之中，由“以产品为中心”向“以客户为中心”进行转变，智能语音技术的落地正当其时。金融机构纷纷加大投入打造智能语音客服，其稳定、高效的特点满足庞大的客服需求，同时能够带给客户更加优质的体验，从而使得金融机构在激烈的市场竞争之中脱颖而出。
 
百融云创作为国内领先的独立AI技术平台，始终以“成为金融行业的基石”为企业愿景，坚持以科技驱动金融行业数字化转型，是金融行业数字化转型的全面赋能者。百融云创依托先进的数字技术，打造了“百小融”智能语音机器人，助力金融机构客服业务智能化升级，获得了业内的广泛关注和认可。“百小融”智能语音机器人集合了百融云创在智能语音交互、自然语言处理与理解方面的突出成就，是百融云创人工智能实验室成果的集中体现。同时，“百小融”结合了百融云创庞大的知识图谱，支持超过十轮以上的精准回答交互，客户意图识别准确率可达到95%以上，应用于智能营销和智能客服，可以迅速为金融机构节约成本，提升效率。
 
在自然语言处理与理解领域，百融云创深度挖掘对话口语规律、总结概括语义类别的基础上，结合传统自然语言处理技术与深度神经网络算法，可以实时理解口语语义，实现人机流畅交流，提升交互体验。近一年以来，“百小融”智能语音机器人已为百余家优质客户提供了智能语音外呼服务，促进了金融机构数字化创新和转型，减少了金融机构客服人工投入，更能高效、精准触达到行业用户，大大提升了工作效率，得到客户的广泛认可和好评，现累计外呼规模超过10亿。
 
百融云创依托多年深耕人工智能的经验，持续探索智能语音技术落地在金融场景的应用，让金融更富智慧。“百小融”智能语音机器人的落地推动金融机构智能客服提质增效，优化客户体验，使金融机构提升竞争力。